Sự thành công của các giao dịch bất động sản xoay quanh việc bạn xây dựng các mối quan hệ. Đồng thời, tạo cho khách hàng niềm tin rằng: khi làm việc với bạn, họ sẽ có được trải nghiệm tốt nhất và đạt được mục tiêu (mua / bán bất động sản).
Vấn đề là: Bạn xử lý thông tin của 10 địa chỉ liên hệ mới được thêm hàng ngày và (n) địa chỉ liên hệ đã được thêm vào trước đó như thế nào; làm thế nào bạn có thể trả lời vấn đề của từng khách hàng khi bạn có vô số khách hàng khác; Làm thế nào để bạn có thể duy trì mối quan hệ với những khách hàng cũ của mình…
Để giải quyết những câu hỏi này và vô số câu hỏi khác trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản, các chuyên gia bất động sản trên thế giới đã nhờ đến một công cụ vô cùng đắc lực: Phần mềm CRM bất động sản.
CRM là gì?
CRM (viết tắt của Customer Relationship Management) là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hay còn gọi là hệ quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng.
Công cụ này thu thập thông tin liên hệ của khách hàng, khách hàng tiềm năng và lịch sử tương tác giữa bạn và họ. Dựa vào đó, công ty tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để đưa ra những chiến lược phù hợp nhằm giữ chân họ.
Mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng khiến họ hài lòng, tin tưởng và nhớ đến thương hiệu của bạn khi có nhu cầu, sẽ mang lại doanh thu lâu dài.
Sứ mệnh của CRM
CRM ra đời từ ý tưởng sử dụng công nghệ để giúp doanh nghiệp phát triển mối quan hệ bền chặt với khách hàng; tìm ra chiến lược tiếp cận phù hợp để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng, sau đó thành nhóm khách hàng trung thành.
Điều quan trọng là: CRM giúp bạn gửi đúng thông điệp đến đúng khách hàng vào đúng thời điểm. Tạo kết nối giữa khách hàng và công ty của bạn.
Nhờ sự trợ giúp đắc lực của CRM, doanh nghiệp có thể:
– Mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất
– Tìm kiếm và mang về nhiều khách hàng mới và tiềm năng
– Đơn giản hóa quy trình tiếp thị và bán hàng
– Giúp bộ phận kinh doanh làm việc và chốt sale nhanh chóng và hiệu quả
– Bộ phận chăm sóc khách hàng có thể hạn chế những phản hồi tiêu cực, tăng những phản hồi tích cực.
– Giúp 3 bộ phận Marketing, Kinh doanh và Hỗ trợ phối hợp hoạt động hiệu quả.
– Giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp từ nhóm khách hàng thân thiết
– Khắc sâu hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động nhắn tin gửi lời chúc trong những dịp đặc biệt như sinh nhật, lễ tết,…
Lợi ích thần thánh của CRM đối với bất động sản
Tại sao CRM lại cần cho các công ty bất động sản?
Trong một sân chơi như thị trường bất động sản ngày nay, bạn không thể bỏ lỡ cơ hội làm việc với khách hàng để gia tăng lợi nhuận và xây dựng thương hiệu. Để đối phó với những thách thức ngày nay, các công ty bất động sản dựa vào CRM bất động sản vì các tính năng hữu ích của nó.
Chúng ta hãy cũng xem xét sự kỳ diệu của CRM.
Các đại lý bất động sản xử lý một lượng lớn thông tin cùng một lúc
. Mặc dù phần lớn các giao dịch bất động sản đến từ sự giới thiệu hoặc truyền miệng, nhưng đó không phải là nguồn khách hàng tiềm năng duy nhất. .
Để tìm kiếm thêm khách hàng cho mình, các công ty bất động sản sử dụng nhiều kênh truyền thông quảng cáo như website, mạng xã hội, email marketing, sự kiện,… Những hoạt động này sẽ mang lại lượng thông tin khách hàng lớn. hàng hóa từ nhiều nguồn khác nhau.
Để khai thác hiệu quả, cần tổ chức lại thành một cơ sở dữ liệu duy nhất, có thể truy cập từ nhiều nền tảng và địa điểm, thông tin có thể được truy xuất nhanh chóng và dễ dàng. Và đây là lúc CRM bất động sản tỏa sáng.
Đây là một ví dụ thực tế về lợi ích của việc CRM
Trong lĩnh vực bất động sản đối với các nhân viên thường xuyên phải đi công tác
Do tính chất công việc thường xuyên phải ra ngoài gặp gỡ. Khách hàng thường xuyên đi khảo sát thị trường, môi giới không phải lúc nào cũng có thể ngồi trước màn hình máy tính. CRM được thiết kế để sử dụng khi đăng nhập bằng thiết bị thông minh, truy cập qua điện toán đám mây, giúp họ cập nhật thông tin khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
CRM giúp các đại lý bất động sản phản hồi khách hàng nhanh chóng
Khách hàng muốn được đối xử như khách hàng quan trọng duy nhất của công ty bạn.
Trong ngành bất động sản, khách hàng của bạn sẽ phải bỏ ra một số tiền lớn, vì vậy họ cần bạn phản hồi các vấn đề và thắc mắc của họ càng nhanh càng tốt. Khảo sát cho thấy 80% khách hàng mong đợi nhận được phản hồi trong vòng 1 giờ (Nguồn: Liên hệ)
Khả năng phản hồi nhanh là điều cần thiết, nó giúp bạn tạo được niềm tin và thiện cảm nơi khách hàng. Trong trường hợp này, CRM hỗ trợ bạn gửi tin nhắn trực tiếp đến khách hàng khi họ đang cố gắng liên hệ với bạn, cũng như nhắc nhở bạn về các vấn đề của khách hàng.
Dù bạn có bao nhiêu khách hàng, bạn bận rộn đến đâu, bạn vẫn phải đối xử với mỗi khách hàng như thể người quan trọng duy nhất cần giúp đỡ vào lúc đó.
Tăng nguồn khách hàng tiềm năng mới từ khách hàng cũ
Theo thống kê, 74% khách hàng sẵn sàng giới thiệu mối quan hệ của họ với một nhà môi giới đã từng làm việc với họ, nếu nhân viên đó tiếp tục. Giữ liên lạc sau khi giao dịch hoàn tất. 88 % giao dịch bất động sản đến từ sự giới thiệu hoặc khách hàng quay lại nhà môi giới cũ của họ. Đó là lý do tại sao CRM bất động sản ngày càng được các chuyên gia và công ty bất động sản quan tâm.
Trong thị trường bất động sản cạnh tranh khốc liệt, công ty càng tạo dựng được nhiều mối quan hệ thì càng có nhiều thương vụ thành công.
Các chức năng chính của CRM bất động sản
– Khách hàng tiềm năng: Được hiểu là khách hàng tiềm năng, bao gồm thông tin về khách hàng mới truy cập kênh của bạn, cung cấp thông tin liên hệ của họ cho bạn. Chức năng này giúp bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng này thành khách hàng. Trong một số phần mềm, Chì được bao gồm trong phần khách hàng.
– Khách hàng / Liên hệ / Tổ chức (trong một số doanh nghiệp B2B) / Tài khoản: Chức năng này giúp bạn quản lý thông tin khách hàng và các tương tác của họ với các sản phẩm và dịch vụ của bạn.
– Tiềm năng / Cơ hội: Chức năng này giúp bạn quản lý cơ hội của từng khách hàng.
– Quản lý công việc: Chức năng này giúp bạn làm việc hiệu quả hơn. Khi làm việc với số lượng lớn khách hàng và bạn
Tùy theo đặc điểm và nhu cầu quản lý của từng doanh nghiệp mà xây dựng các chức năng khác nhau.
Quy trình vận hành CRM Hoạt động
CRM bất động sản là một vòng tròn khép kín đi qua 5 điểm mà trung tâm là khách hàng.
CRM Bán hàng
Tư vấn bán hàng là nhiệm vụ cốt lõi trong CRM, các hoạt động được triển khai bao gồm: giao dịch, email, báo giá, đặt lịch hẹn, hợp đồng, bán hàng, thu tiền, …
Tiếp thị CRM
Mua lại khách hàng để quảng bá sản phẩm, tiếp theo là thuyết phục khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ và các sản phẩm cho thời gian tiếp theo.
Dịch vụ CRM
Nhiệm vụ tiếp theo của doanh nghiệp khi khách hàng lựa chọn và sử dụng sản phẩm / dịch vụ của mình là chăm sóc khách hàng: gửi tin nhắn, email chúc mừng các ngày lễ lớn, tặng quà cho khách hàng,
… Phân tích
dựa trên cơ sở dữ liệu chứa thông tin khách hàng, bạn có thể phân loại các nhóm khách hàng: tiềm năng hoặc những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm / dịch vụ của bạn, độ tuổi, khu vực, ngành nghề. … Marketing sẽ có những chiến dịch tiếp cận khuyến mại phù hợp, Sale biết cách tư vấn và thuyết phục khách hàng, Support biết cách giải quyết vấn đề cho khách hàng.
CRM Collaborative
Bằng việc tích hợp điện thoại, email, sms, website, fax… ngay trên CRM bất động sản giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng nhanh chóng thông qua các kênh: điện thoại, email, fax. , mạng xã hội…
Phần mềm CRM bất động sản hiệu quả
thể mua và cài đặthoặc bạn có thể tự xây dựng (trong trường hợp công ty của bạn có đội ngũ CNTT giỏi và những nhà quản lý tài năng).
phần mềm CRM bất động sản giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng và giúp doanh nghiệp bất động sản của bạn phát triển.
1. Top Producer
Top Producer được coi là CRM hàng đầu trong số tất cả các CRM hiện có dành cho phân khúc bất động sản. Sở dĩ có được vị trí như vậy vì CRM này luôn được cập nhật các tính năng để tạo sự thuận tiện cho người dùng. Nó có nhiều ứng dụng tích hợp với nhiều nguồn thu hút khách hàng tiềm năng.
Ưu điểm:
– Giá rẻ
– Có nhiều tính năng hay, hữu ích cho người dùng
Nhược điểm:
– Giao diện người dùng lạc hậu: Giao diện và cách trình bày của CRM này khá lạc hậu, không bắt mắt như nhiều CRM khác. khác.
– Tích hợp nhiều tính năng: Đây vừa là ưu vừa là nhược điểm của CRM này. Với những ai mạnh về công nghệ sẽ rất tiện lợi vì có nhiều tính năng sử dụng; tuy nhiên đối với nhiều người khác sẽ mất thời gian để hiểu nó hoạt động như thế nào.
2. Theo dõi Boss
Theo dõi Boss là CRM phù hợp cho ngành bất động sản vì nền tảng của nó giúp phân phối thông tin cho các đội để nhanh chóng liên hệ với khách hàng tiềm năng. CRM này bao gồm các thông báo bằng văn bản và email cho nhà môi giới chịu trách nhiệm về khách hàng tiềm năng đó.
Một trong những điểm mạnh của Followup Boss là bạn có thể xem khách hàng của mình đến từ những kênh nào. Nó cũng có thể cho phép bạn ngay lập tức gọi điện, nhắn tin và tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua mạng xã hội. Sự tham gia của khách hàng là điều cần thiết trong ngành bất động sản.
Ưu điểm:
– Giúp các nhóm liên quan nhanh chóng liên hệ với khách hàng tiềm năng để chuyển thành khách hàng
– Tìm hiểu khách hàng đến với bạn từ đâu, qua kênh nào
Nhược điểm:
– Chi phí cao
– Tính năng hướng đến mục tiêu nhóm: Followup Boss được thiết kế cho nhiều nhóm làm việc cùng nhau, không riêng lẻ hoặc riêng lẻ.
3. Hubspot
là một CRM chất lượng cao nhưng hoàn toàn miễn phí phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bạn chỉ cần đăng ký tài khoản Hunspot để sử dụng.
Ưu điểm:
– Hoàn toàn miễn phí
– Có các chức năng CRM cơ bản, chất lượng cao
Nhược điểm:
– Đây không phải là CRM được thiết kế dành riêng cho ngành bất động sản nên thiếu một vài tính năng liên quan đến bất động sản.
4. Liên hệ
Là một CRM quản lý thông tin khách hàng một cách dễ dàng và trực tiếp.
Tiếp xúc chỉ mới xuất hiện trên thị trường một vài năm, nhưng nó đã nhanh chóng phát triển trở thành một trong những CRM hiệu quả nhất cho ngành bất động sản. CRM được thiết kế đơn giản để mọi người dễ dàng sử dụng.
CRM này giúp bạn tăng chuyển đổi khách hàng trong lĩnh vực bất động sản. Miễn là bạn đặt tất cả thông tin khách hàng vào cùng một nhóm, nó sẽ chỉ cho bạn biết khách hàng nào thường xuyên tương tác với bạn và ngược lại.
Các tính năng của CRM này sẽ ẩn đi nhiều tính năng giúp bạn không bị choáng ngợp bởi một đống thông tin, để tập trung hoàn thành việc tiếp xúc với những khách hàng quan trọng.
5. Wise Agent
Với giao diện thân thiện với người dùng, Wise Agent là một CRM dành cho tất cả các chuyên gia bất động sản.
Đặc điểm của CRM này là dễ sử dụng. Wise Agent được thiết kế đặc biệt cho ngành bất động sản, vì vậy bạn sẽ thấy dễ dàng sử dụng vì các tính năng bạn cần quản lý đã có trong CRM này.
Ngoài ra, nó sẽ giới thiệu cho bạn nhiều tính năng khác mà một nhân viên kinh doanh bất động sản cần có để vận hành công việc kinh doanh của họ.
Nếu bạn muốn tích hợp email, lịch và các tác vụ khác vào một nơi để quản lý thì không nên bỏ qua Wise Agent. Ưu điểm của CRM là chi phí thấp.
CRM có thể còn mới đối với nhiều công ty Việt Nam nói chung và các công ty bất động sản nói riêng, nhưng nó đã được nhiều nước trên thế giới sử dụng từ lâu và gặt hái được nhiều thành công.
Mongbạn đã hiểu được bản chất của CRM và những lợi ích của nó, từ đó bạn có thể tìm kiếm hoặc xây dựng cho mình một hệ thống CRM phù hợp, tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng. , môi giới bất động sản hiệu quả, tăng hiệu suất bán hàng và những khách hàng thân thiết sử dụng sản phẩm / dịch vụ của bạn lâu dài.
